Dobrý deň, reklamovala som tovar zakúpený v kamennom obchode po dvoch mesiacoch. Reklamácia bola vybavená, a na reklamačnom liste bolo napísané "uznaná - výmena". Avšak v obchode už ten konkrétny tovar nemajú, tak mi navrhli, aby som si vybrala iný. Keďže iný tovar som nechcela, povedali mi, že mi peniaze za reklamovaný tovar nevrátia, ale miesto toho dajú poukážku a do konca roka si môžem vybrať niečo iné. Mám otázku, či predávajúci postupuje správne, keď nemá tovar na výmenu (t.j. kus za kus, nie za úplne iný tovar) a odmieta mi vrátiť peniaze. V prípade, že predávajúci nepostupuje správne, ako by som sa mala brániť? Ďakujem.
Dobrý deň.
Predávajúci nepostupoval vo Vašom prípade správne, pretože v zmysle § 507 Občianskeho zákonníka platí, že pri neodstrániteľnej vade, ktorá znemožňuje normálne fungovanie výrobku, vzniká spotrebiteľovi právo na výmenu tovaru, prípadne právo odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí).
Rozhodnutie o tom, či chcete využiť možnosť výmeny tovaru alebo práva odstúpiť od zmluvy, je na Vás a nie na predávajúcom. V prípade, že Vám odmietne predávajúci vrátiť peniaze, oznámte mu, že sa obrátite na Slovenskú obchodnú inšpekciu a žiadajte, aby Vám písomne potvrdil, že Vám odmieta vrátiť peniaze, aj keď ste od zmluvy odstúpili.
JUDr. Milan Ficek
Advokát na vyporiadanie BSM a spoluvlastníctva
zobraziť 8.053 recenzií-
Jakub M.
18. septembraRýchlosť, kvalitná odpoveď - odporučam! Využijem aj v buducnosti
recenzie
-
Peter K.
18. septembraVysoko hodnotím advokátsku kanceláriu pre ochotu a nielen ochotu ale aj fundovanú odpoveď na...
recenzie
-
Barbora K.
28. septembraVelmi ochotni advokati, mozem iba odporucat
recenzie
-
Valéria H.
2. októbraVýborné služby, promptná kvalifikovaná odpoveď na položené otázky. Veľká vďaka. Môžem len odporúčať!...
recenzie
-
Ľudovít B.
25. októbraĎakujem za perfektnú odpoveď na môj problém, ktorý predtým neskúsená právná poradkyňa riadne...
recenzie
-
Jarmila J.
30. októbraDakujem za promptnu a zrozumitelnu odpoved. Odporucam obratit sa na tuto poradnu.
recenzie
-
Silvia M.
5. novembraSuper pristup, rychlo poradili, vysvetlili, som velmi spokojna!
recenzie
-
Andrea K.
8. novembraProfesionálna odpoveď, takisto prístup ku klientovi, odporúčam
recenzie
-
Terézia E.
15. novembraMozem vrelo odporucit, vybrala som si platenu odpoved ohladom majetkového po rozvode, prisla o den skor ako som ocakavala, plne..
recenzie
Dobrý deň, mám otázku. Kúpil som tovar cez nemenovaný eshop. Ešte v záručnej dobe som tovar reklamoval. Tovar bol neopraviteľný, preto mi poslali nový kus. Chcem sa opýtať, ako je to so zárukou. Eshop mi povedal, že záruka pokračuje od pôvodného dátumu nákupu, nie od výmeny nového tovaru. Ďakujem za odpoveď.
Dobrý deň, na vami položenú otázku uvádzame, že zrejme došlo k nezrovnalosti resp. nepochopeniu zo strany eshopu. AKo má uvedené aj nemenovaný eshop na svojje stránke, keďže došlo k výmene tovaru za tovar, ktorý nebolo možné opraviť, plynie nová záručná doba od prevzatia nového tovaru. Uvedené v konečnom dôsledku vyplýva aj výkladom ust. § 505 Občianskeho zákonníka.
Záver : Nový výrobok - nová záručná doba.
Dobrý deň, potrebujem poradiť. V autoservise mi objednali autorádio, ktoré mi následne montovali do auta. Autorádio nefunguje ako má, nie som s ním vôbec spokojná. Stále v ňom šumí, viac ho nepočúvam ako počúvam. Včera som bola v servise s tým, že ho chcem vrátiť. Odmietli to, vraj sa to nedá. Povedali, že si ho mám predať. Namontovali mi tam nejaký zosilovač, no nič sa tým nezmenilo. Viete mi, prosím, poradiť, ako postupovať? Ozaj nie je možné, aby mi vrátili peniaze? Ďakujem za odpoveď.
Dobrý deň,
podľa ust. § 507 ods. 1-3 Občianskeho zákonníka: "(1) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže nadobúdateľ požadovať jej bezplatné odstránenie. Scudziteľ vadu odstráni v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý scudziteľ potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady.
(2) Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla podľa § 499 riadne užívať ako vec bez vady, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. To isté právo má nadobúdateľ pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať.
(3) Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu veci podľa § 499, má nadobúdateľ právo na primeranú zľavu z ceny."
Odporúčam Vám písomne vyzvať autoservis na odstránenie vady v primeranej lehote a oznámiť im, že v prípade neodstránenia vady odstúpite od zmluvy. Ak nedôjde k odstráneniu vady môžete od zmluvy odstúpiť. Odstúpením od zmluvy sú zmluvné strany povinné si vrátiť navzájom čo plnili.
Dobrý deň, pri vybavení reklamácie svietila LED, ktoré prestalo po roku svietiť, a dostali sme nové také isté. Pokračuje doba záruky alebo začína nových 24 mesiacov od dátumu výmeny? Ďakujem.
Dobrý deň, vo vami uvedneom prípade paltí, že začína plynúť nová záručná doba, keďže došlo k výmene tovaru. Ak by bol tovar opravený, potom platí, že počas reklamačného konania neplynie záročná doba, a táto následne pokračuje po vrátení opraveného výrobku kupujúcemu.
JUDr. Milan Ficek
Advokát, zakladateľ advokátskej kancelárie Ficek & Partners
JUDr. Milan Ficek je advokát s viac ako 15-ročnou praxou, špecializujúci sa na majetkové vyporiadanie, najmä na vyporiadanie bezpodielového spoluvlastníctva manželov (BSM), vyporiadanie podielového spoluvlastníctva, rozdelenie nehnuteľností a majetkové spory medzi bývalými manželmi alebo spoluvlastníkmi. V advokácii pôsobí od roku 2010 a je zapísaný v Slovenskej aj Českej advokátskej komore. Ako uznávaný právny odborník pravidelne vystupuje v televízii JOJ v rubrike Právna poradňa a poskytuje právne komentáre aj pre Markízu, TA3 a STVR. Jeho odborné články a vyjadrenia boli publikované v médiách Forbes, Hospodárske noviny a Trend. Pod jeho vedením patrí Ficek&Partners medzi rešpektované advokátske kancelárie na Slovensku.
JUDr. Milan Ficek
Advokát pre majetkové vyporiadanie
Najnovšie odpovede
Zúženie bsm počas manželstva a nárok na byt
01.04.2026Žaloba na vrátenie daru podľa § 630 OZ
01.04.2026Odvolanie proti rozsudku – ako ho podať, lehota 15 dní a čo musí obsahovať
26.03.2026Žaloba na obnovu konania – kedy ju môžete podať a čo musí obsahovať
26.03.2026Dovolanie na Najvyšší súd SR – podmienky a postup
25.03.2026
Vydržanie pozemku – Ako získať „papier“ na pozemok cez súd? #67
Užívate pozemok celé roky, staráte sa oň ako o vlastný, no na liste vlastníctva stále figuruje meno vášho pradeda alebo „nezistený ...
Ako chráni spotrebiteľa zákon #66
Kúpili ste si nový telefón, ktorý prestal fungovať? Alebo vám prišli topánky z e-shopu, ktoré vás tlačia? Nakupovanie je radosť, ale ...
