Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí

Dobrý deň, pokiaľ ide o Vašu otázku ohľadom vrátenia tovaru a vrátenia peňazí, tak predajca nie je povinný vrátiť Vám peniaze za tovar, ak bol tovar kúpený v kamennej predajni a nebol objednávaný na diaľku (napríklad cez internet), teda, že ste si po tovar objednaný cez internet iba prišli do kamennej predajne.

Dobrý deň,
vo Vašom prípade ide o situáciu, kde predávajúca nesplnila svoje povinnosti podľa zmluvy uzavretej na diaľku, a to najmä nedodržaním lehoty na dodanie tovaru a dodaním neúplného a poškodeného tovaru.

Podľa § 614 Občianskeho zákonníka je predávajúci povinný dodať vec v dohodnutej lehote, inak bez zbytočného odkladu po uzavretí zmluvy. Ak bola v obchodných podmienkach uvedená lehota 60 dní a táto nebola dodržaná, ide o podstatné porušenie zmluvy.

Podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak dlžník (predávajúci) nesplní svoj záväzok riadne a včas, veriteľ (Vy) môže od zmluvy odstúpiť, ak ide o podstatné porušenie zmluvy. Nedodržanie lehoty a dodanie neúplného či poškodeného tovaru sa v spotrebiteľských vzťahoch považuje za podstatné porušenie zmluvy.

Ak ste už predávajúcu vyzvali na vrátenie peňazí a ona nereagovala, odporúčam jej znova zaslať písomné odstúpenie od zmluvy (najlepšie doporučene alebo e-mailom s potvrdením o doručení), v ktorom jasne uvediete, že od zmluvy odstupujete z dôvodu nedodržania lehoty dodania  a žiadate ju o vrátenie peňazí obratom s upozornením, že ak peniaze nevráti, vec postúpite cestou advokáta na súd, čím jej vzniknú náklady spojené so súdnym konaním /súdny poplatok, trovy právneho zastupovania advokátom/ s následným vymáhaním cestou súdneho exekútora.

Čo sa týka balíka, ktorý je poškodený, odporúčam balík nepreberať a požiadať poštu o vystavenie potvrdenia o poškodení zásielky. Toto potvrdenie si uschovajte ako dôkaz pre prípadné ďalšie konanie (napr. reklamácia, súdny spor). robte foto doručovaného avšak ho nepreberajte,a to tak, aby bol zrejmý jeho odosielateľ - predajca a prevzatie balíka odmietnite pre jeho poškodenie pri dodaní. Otázkou je lehota na prevzatie, takže zrejme je možné, že budete naďalej v zahraničí a balík sa vráti jeho odosielateľovi - predajcovi.

Ak predávajúca ani po odstúpení od zmluvy peniaze nevráti, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo podať návrh na vydanie platobného rozkazu na súde.
Ak predávajúca nevráti peniaze, obráťte sa na SOI alebo súd.

Vo veci môžete kontaktovať našu advokátsku kanceláriu.

Dobrý deň,
vo Vašom prípade ide o uplatňovanie Vašich práv ako spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka a ust. zákona o ochrane spotrebiteľa.

Najskôr je potrebné rozlíšiť, že ak sa vada vyskytne opakovane po oprave, zákon Vám dáva určité možnosti. Podľa § 621 a nasl. Občianskeho zákonníka, ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máte právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Ak sa však vada vyskytne opakovane po oprave (teda tretíkrát tá istá vada), alebo ak ide o väčší počet rôznych vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu veci, máte právo žiadať výmenu veci alebo môžete od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie kúpnej ceny.

Podľa ustálenej judikatúry a výkladu komentárov k Občianskemu zákonníku, za opakovaný výskyt vady sa považuje, ak sa tá istá vada vyskytne po dvoch predchádzajúcich opravách, teda pri treťom výskyte tej istej vady už máte právo odstúpiť od zmluvy. Ide o Vaše oprávnenie, o výkon Vášho práva k čomu nepotrebujtete súhlas predajcu, len v samotnom texte odstúpenia od kúpnej zmluvy je potrebné požiadavku jasne formulovať - pre opakovanie vady odstupujem od kúpnej zmluvy - celkom 3 x opakované vady, a žiadam vrátenie kúpnej ceny orpoti vráteniu tovaru, čo vyplýva z ust. § 624 ods. 1 Obč. zákonníka, v zmysle ktorého platí, že "kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1, ak, okrem iných "vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy."                       

Dôležité je, aby ste si uchovali všetky doklady o predchádzajúcich reklamáciách a ich vybavení, aby ste vedeli preukázať, že ide o opakovaný výskyt tej istej vady.
Ak by predajca Vaše právo na odstúpenie od zmluvy neuznal, pričom opätovne uvádzame, že súhlas predajcu na odstúpenie od kúpnej zmluvy nepotrebujete, lebo ide o výkon Vášho práva,  odporúčam obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo prípadne uplatniť svoje právo súdnou cestou.

V prípade potreby kontaktujte našu advokátsku kanceláriu.

Dobrý deň,
vo Vašom prípade ide o uplatňovanie Vašich práv ako spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka a ust. zákona o ochrane spotrebiteľa.

Najskôr je potrebné rozlíšiť, že ak sa vada vyskytne opakovane po oprave, zákon Vám dáva určité možnosti. Podľa § 621 a nasl. Občianskeho zákonníka, ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máte právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Ak sa však vada vyskytne opakovane po oprave (teda tretíkrát tá istá vada), alebo ak ide o väčší počet rôznych vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu veci, máte právo žiadať výmenu veci alebo môžete od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie kúpnej ceny.

Podľa ustálenej judikatúry a výkladu komentárov k Občianskemu zákonníku, za opakovaný výskyt vady sa považuje, ak sa tá istá vada vyskytne po dvoch predchádzajúcich opravách, teda pri treťom výskyte tej istej vady už máte právo odstúpiť od zmluvy. Ide o Vaše oprávnenie, o výkon Vášho práva k čomu nepotrebujtete súhlas predajcu, len v samotnom texte odstúpenia od kúpnej zmluvy je potrebné požiadavku jasne formulovať - pre opakovanie vady odstupujem od kúpnej zmluvy - celkom 3 x opakované vady, a žiadam vrátenie kúpnej ceny orpoti vráteniu tovaru, čo vyplýva z ust. § 624 ods. 1 Obč. zákonníka, v zmysle ktorého platí, že "kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1, ak, okrem iných "vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy."                       

Dôležité je, aby ste si uchovali všetky doklady o predchádzajúcich reklamáciách a ich vybavení, aby ste vedeli preukázať, že ide o opakovaný výskyt tej istej vady.
Ak by predajca Vaše právo na odstúpenie od zmluvy neuznal, pričom opätovne uvádzame, že súhlas predajcu na odstúpenie od kúpnej zmluvy nepotrebujete, lebo ide o výkon Vášho práva,  odporúčam obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo prípadne uplatniť svoje právo súdnou cestou.

V prípade potreby kontaktujte našu advokátsku kanceláriu.

Dobrý deň, z ptázky predpokladáme, že tovar ste kúpili v kamennej predajni.

Ak je to tak, potom treba kontaktovať kamenný obchod a žiadať o výmenu tovaru za iný tovar pre vás vyhovujúci. Vzľadom na špecifickosť tovaru, predajca by vám mal vyhovieť ak máte doklad o kúpe a originál balenie k už zakúpenému tovaru. Zákonný nárok na vrátenie peňazí  v tomto prípade zakúpenia tovaru v kamennej predajni nemáte, avšak odporúčam preštudovať obchodné podmienky predajcu, ktorý by mali byť zverejnené na internete prípadne priamo v predajni, prípadne aj na pokladničnom doklade.

Ak ste tovar kúpili cez eshop, máte právo v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa tovar vrátiť  - teda odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu. Následne predajca vám bude povinný peniaze vrátiť. Tovar pošlite doporučene s poistneím, aby ste mali doklad o jeho zaslaní. Totvar neposielajte ako dobierku, lebo predajca ho nie je povinný prevziať. Naodstúpenie zmluvy použite tlačivo na odstúpenie od zmluvy, prípadne prílohu č. 2 k zák. č. 109/2024 Z. z. zákonu o ochrane spotrebiteľa.

Pre viac právnych typov, zaujímavých a hlavne užitočných právnych informácií nás môžete sledovať aj na soc. sieťach.

Dobrý deň, na vami položenú otázku uvádzame, že ak ste tovar kúpili v kamennej predajni a niektoré z oblečení vám nesedí, môžete požiadať predajcu, aby vám ho vymenil za iný kus prípadne iný druh oblečenia. Nie je to však jeho zákonná povinnosť. Rovnako nie je jeho povinnosťou aj keby uznal vašu požiadavku vrátiť vám peniaze alebo ponúknuť darčekovú kartu. Je to len ochota obchodníka, aby si zákazníka udržal.

Odporúčam vo veci preštudovať obchodné podmienky obchodu, ktoré by mali byť zverejnené buď v predajni alebo v jeho eshope, kde budú uvedené aj podmienky pokiaľ ide o kamennú predajňu. Niektoré predajne majú aj na samotnom pokladničnom doklade uvedené, že tovar môžete vrátiť aj bez uvedenia dôvodu v stanovenej lehote /napr. 15 alebo až 30 dní/, avšak s originál vysačkami.

Dobrý deň, ak bola Vaša reklamácia uznaná, je na Vašom rozhodnutí, či budete žiadať výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. Alternatíva ponúknutá predajcom je založená na tom, že nie ste povinná jej vyhovieť. Predajcovi ide o to, aby peniaze nemusel vrátiť a v konečnom dôsledku, aby ste peniaze minuli v jeho prevádzke resp. eshope, čomu nie ste povinná vyhovieť a nemusíte uviesť ani dôvod, prečo ste sa rozhodli pre vrátenie peňazí.

Vy sa musíte rozhodnúť či tovar vymeníte za nový bezvadný /plynie nová reklamačná doba/, alebo budete žiadať vrátenie peňazí.

Dobrý deň,

podľa ust. § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z. Zákon o ochrane spotrebiteľa sa 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy počíta odo dňa prevzatia tovaru: "Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do

a) 14 dní odo dňa

1. prevzatia tovaru spotrebiteľom podľa odseku 4,"

Prvý deň je teda deň nasledujúci po prevzatí tovaru. Ak ste tovar prevzali 1. januára 2024, tak lehota začne plynúť 2. januára 2024 a skončí 15. januára 2024 o 23:59.

Je dôležité, aby ste písomné odstúpenie od zmluvy odoslali najneskôr 15. januára 2024. Ak tak urobíte, bude Vaše odstúpenie považované za platné. Lehota na odstúpenie sa nepočítá od momentu prebratia tovaru, ale od nasledujúceho dňa.

Ďalej odporúčam v prípade odstúpenia od zmluvy zasielať odstúpenie doporučene s doručenkou, aby ste mali dôkaz o tom, že ste tak vykonali v rámci zákonnej lehoty.

Dobrý deň,

podľa Občianskeho zákonníka ust. § 507 ods. 2: "Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla podľa § 499 riadne užívať ako vec bez vady, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. To isté právo má nadobúdateľ pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať."

Podľa vyššie citovaného ustanovenia máte právo na odstúpenie od zmluvy, ak sa závada na smart hodinkách vyskytla opakovane, a to viac ako dvakrát na tej istej veci, prípadne ak sa na veci vyskytuje väčší počet vád súčasne, ktoré bránia jej riadnemu užívaniu.

V tomto prípade je dôležité, že ak sa závada vyskytuje opakovane, môžete odstúpiť od zmluvy a u predávajúceho žiadať o vrátenie peňazí, a nie len ďalšiu opravu alebo výmenu. Predávajúci je povinný túto požiadavku akceptovať, ak sú splnené podmienky stanovené zákonom (ide o opakovanú vadu alebo väčší počet vád). 

Ak predávajúci odmieta vrátiť peniaze, odporúčam ho písomne informovať, že s touto požiadavkou nesúhlasíte a trváte na odstúpení od zmluvy a vrátení celej kúpnej ceny. Pokiaľ by predávajúci stále nevyhovel tejto požiadavke, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo prípadne využiť právne kroky, ako je súdna žaloba o vrátenie kúpnej ceny.

Ak predávajúci napriek odstúpeniu od zmluvy a zaslanej výzve na vrátenie kúpnej ceny Vám nevráti peniaze, odporúčam Vám sa obrátiť na advokáta. 

Dobrý deň,
z ptázky vyplýva, že tovar ste kúpili v kamennej predajni. Ak je plávacie koleso malé a aj keby ste ho vrátili do 24 hodín, predávajúci nie je povinný vám vrátiť peniaze /otvor v plávacom kolese má určitý otvor, ktorého rozmery sp zrejme uvedené na samotnom obale výrobku/. Možnosťou na vašej strane je len to, aby ste požiadali predávajúceho o výmenu za plávacie koleso väčších rozmerov. Predávajúci však nie je povinný vám vrátiť peniaze, resp. toto je len na jeho rozhodnutí ako vyhovenie požiadvky kupujúcemu, ale zákonný nárok na vrátenie peňazí nemáte. Prípadne vám môže poskytnúť voucher na budúci nákup.

Dobrý deň, z ptázky vyplýva, že tovar ste kúpili na objednávku s tým,že vám bude doručený domov. Kúpnu cenu ste uhradili.

Uvádzame, že vo veci platí ust. § 613 Občianskeho zákonníka :

"Veci možno predávať aj na objednávku. Predávajúci je povinný obstarať objednaný tovar v dohodnutej lehote, a ak lehota nie je dohodnutá, v lehote primeranej okolnostiam. Ak sa tak nestane, objednávateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť. Odstúpením objednávateľa od zmluvy nie je dotknuté jeho právo na náhradu škody."

V zmysle uvedeného zákonného ustanovenia je potrebné napísať do predajne, že vzhľadom na skutočnosť, že objednávka nebola vybavený v dohodnutej lehote, s odkazom na vyššien uvedené zákonné ustanovenie odstupujete od kúpnej zmluvy a žiadate vrátiť peniaze vo vami uvedenej lehote, teda obratom. Ak k vráteniu peňazí nedôjde, potom kontaktujte Slovenskú obchodnú inšpekciu. Na toto môžete predávajúceho upozorniť.

V prípade problémov následne kontaktujte našu advokátsku kanceláriu.

Dobrý deň,
na vami položenú otázku uvádzame, že zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho nevylučuje možnosť odstúpenia od zmluvy aj v prípade prevzatia tovaru v kamennej predajni, podstatné je to, že zmluva bola uzatvorená cez internet.

V ust. § 7 ods. 6 vyššie citovaného zákona sú uvedené konkrétne prípady a okolnosti, kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy. V tomto ustanovení váš prípad uvedený nie je.

Na odstúpenie zmluvy môžete využiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý by mal byť zverejnený na stránke predávajúceho, prípadne využiť formulár zverejnený ako príloha č. 3 citovaného zákona. Odstúpiť od zmluvy môžete však len v lehote do 14 kalendárnych dní a tovar aj predávajúcemu zaslať. Následne predávajúci je povinný vám vrátiť peniaze do 14 kalendárnych dní, nie však skôr ako mu bude tovar vrátený, čo vyplýva z ust. § 9 citovaného zákona.

Tovar pošlite predávajúcemu doporučenie, aby ste mali doklad o jeho zaslaní /podaní lístok/, nie ako dobierku, lebo túto nemusí prevziať.