Reklamácia tovaru, z dôvodu zlej veľkosti
Právna pomoc zadarmo
Položiť otázkuNajčastejšie otázky
Musím uznať reklamáciu zimnej bundy, ak je len opotrebovaná používaním?
z ptázky vyplýva, že zimná bunda bola kúpená 1.2.2023 a kupujúca prišla zimnú bundu reklamovať dňa 8.1.2025. Dôvodom reklamácie je to, že kupujúcej sa nepáči podšívka zimnej bundy.
celá odpoveď ›Platí trojmesačná lehota na vybavenie reklamácie prijatej pred 1.7.2024?
vo veci uvádzame, že podľa znenia ust. § 53 zákona 108/2024 Z.z. účinného od 1.7.2024 platí : "Prechodné ustanovenia (1) Ustanovenia tohto zákona sa použijú na zmluvu uzavretú po 30. júni 2024. Vznik právnych vzťahov zo zmlúv uzavretých pred 1. júlom 2024 a nároky vzniknuté z týchto zmlúv sa posudzujú podľa právnych…
celá odpoveď ›Otázka
Dobrý večer, stala sa nasledujúca situácia. Kupujúca si u nás cez e-shop zakúpila tovar a po približne 16 dňoch nás informovala, že jej nesadla veľkosť. Keďže lehota na vrátenie tovaru už vypršala a zistila to neskoro, rozhodla sa, že chce reklamáciu. Uviedla, že z tovaru trčia nitky a obal tovaru je poškodený /ide o bielizeň/. Avšak, po prevzatí tovaru nám o žiadnych nedostatkoch kupujúca nepísala. Samozrejme sme spísali reklamačný formulár s vadami, ktoré kupujúca uviedla, no odmietla ho podpísať. Po prijatí tovaru sme však nezistili žiadne vady, ktoré uvádza. Tovar vrátane obalu je jednoducho absolútne v poriadku, jediný problém je ten, že si kupujúca objednala nesprávnu veľkosť. Informovali sme ju o tom, že tovar nevykazuje žiadne vady, ktoré uvádza, a bol jej opätovne doručený na jej adresu. Napriek tomu trvá na jeho vyreklamovaní za každú cenu. Prosím vás, poraďte nám, čo s tým máme robiť. Ďakujem. Lenka
Odpoveď advokáta na majetkové vyporiadanie
Dobrý deň,
predpokladám, že išlo o nákup cez e-shop. Ak ste si splnili svoje informačné povinnosti (poučenie o možnosti odstúpiť od zmluvy, vrátane priloženia formulára o odstúpení od zmluvy) potom po 14 dňoch od prevzatia tovaru lehota uplynula, čím dotyčná stratila nárok na vrátenie tovaru. Ak sa dožadovala reklamácie tovaru, pričom tovar nevykazoval žiadne vady a je očividné, že chyba bola na jej strane, nemá nárok na vrátenie peňazí, či výmenu tovaru. Je to len na Vašej dobrej vôli a vzájomnej dohode, či tovar vymeníte za inú veľkosť, alebo nie. Ak ste teda dodržali reklamačný postup, ako ho vymedzuje zákon o ochrane spotrebiteľa, potom ste postupovali správne.
-
Jakub M.
18. septembraRýchlosť, kvalitná odpoveď - odporučam! Využijem aj v buducnosti
recenzie
-
Peter K.
18. septembraVysoko hodnotím advokátsku kanceláriu pre ochotu a nielen ochotu ale aj fundovanú odpoveď na...
recenzie
-
Barbora K.
28. septembraVelmi ochotni advokati, mozem iba odporucat
recenzie
-
Valéria H.
2. októbraVýborné služby, promptná kvalifikovaná odpoveď na položené otázky. Veľká vďaka. Môžem len odporúčať!...
recenzie
-
Ľudovít B.
25. októbraĎakujem za perfektnú odpoveď na môj problém, ktorý predtým neskúsená právná poradkyňa riadne...
recenzie
-
Jarmila J.
30. októbraDakujem za promptnu a zrozumitelnu odpoved. Odporucam obratit sa na tuto poradnu.
recenzie
-
Silvia M.
5. novembraSuper pristup, rychlo poradili, vysvetlili, som velmi spokojna!
recenzie
-
Andrea K.
8. novembraProfesionálna odpoveď, takisto prístup ku klientovi, odporúčam
recenzie
-
Terézia E.
15. novembraMozem vrelo odporucit, vybrala som si platenu odpoved ohladom majetkového po rozvode, prisla o den skor ako som ocakavala, plne..
recenzie
Musím uznať reklamáciu zimnej bundy, ak je len opotrebovaná používaním?
Dobrý deň, dobrý deň.
Mám obchod s textilom, ktorý je vedený ako chránená dielňa.
Pani zákazníčka si u nás kúpila zimnú bundu 1. 2. 2023 a prišla ju reklamovať 8. 1. 2025, pretože sa jej nepáči vnútro bundy.
Bunda nie je poškodená, ale je značne opotrebovaná nosením a praním.
Ako postupovať v takomto prípade, keď záručná doba nepresiahla 24 mesiacov, no do jej konca ostávajú tri týždne?
Ďakujem.
Odpoveď advokáta na majetkové vyporiadanie
Dobrý deň, z ptázky vyplýva, že zimná bunda bola kúpená 1.2.2023 a kupujúca prišla zimnú bundu reklamovať dňa 8.1.2025. Dôvodom reklamácie je to, že kupujúcej sa nepáči podšívka zimnej bundy.
Ono je to tak, že móda sa mení a preto vnútro bundy nemusí zodpovedať napr. módnym trendom. Toto však nie je dôvod na podanie reklamácie a preto treba kupujúcej zimnú bundu vrátiť. Predpokladáme, že ste spísali reklamačný formulár, do ktorého môpžete kľudne uviesť nami uvedený názor a to ten, že to že kupujpúcej sa vnútro zimnje bundy nepáči, nie je žiadny dôvod na reklamáciu a to aj napriek tomu, že neuplynula záručná doba. Nemáte sa čoho obávať. Nedajte sa dovieť k tomu, aby ste zimnú bundu vymenili alebo vymenili ju za iný tovar.
Platí trojmesačná lehota na vybavenie reklamácie prijatej pred 1.7.2024?
Dobrý deň, zajtra to bude mesiac od prijatia reklamácie. Dnes mi z obchodu napísali, že podľa zákona 108/2024 (platný od 1.7.2024) majú na reklamáciu 3 mesiace. Platí tento zákon na reklamáciu, ktorá bola prijatá pred začiatkom platnosti zákona? Ako by som mal postupovať v takomto prípade? Mali by sa riadiť podľa zákona 250/2007 – po 30 dňoch by som mal mať nárok na kompletnú výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. Ide o 400€ router, ktorý mi došiel mechanicky poškodený.
Odpoveď advokáta na majetkové vyporiadanie
Dobrý deň, vo veci uvádzame, že podľa znenia ust. § 53 zákona 108/2024 Z.z. účinného od 1.7.2024 platí :
"Prechodné ustanovenia
(1) Ustanovenia tohto zákona sa použijú na zmluvu uzavretú po 30. júni 2024. Vznik právnych vzťahov zo zmlúv uzavretých pred 1. júlom 2024 a nároky vzniknuté z týchto zmlúv sa posudzujú podľa právnych predpisov účinných do 30. júna 2024."
Predávajúci sa teda nemôže odvolávať na nový zákon o ochrane spotrebiteľa.
Po upynutí 30 dní na vybavenie reklamácie odstúpte od zmluvy a žiadajte vrátenie peňazí, pričom argumentujte ust. § 623 Občianskeho zákonníka.
JUDr. Milan Ficek, LL.M.
Advokát, zakladateľ advokátskej kancelárie Ficek & Partners
JUDr. Milan Ficek, LL.M., je advokát s viac ako 15-ročnou praxou, špecializujúci sa na majetkové vyporiadanie, najmä na vyporiadanie bezpodielového spoluvlastníctva manželov (BSM), vyporiadanie podielového spoluvlastníctva, rozdelenie nehnuteľností a majetkové spory medzi bývalými manželmi alebo spoluvlastníkmi. V advokácii pôsobí od roku 2010 a je zapísaný v Slovenskej aj Českej advokátskej komore. Ako uznávaný právny odborník pravidelne vystupuje v televízii JOJ v rubrike Právna poradňa a poskytuje právne komentáre aj pre Markízu, TA3 a STVR. Jeho odborné články a vyjadrenia boli publikované v médiách Forbes, Hospodárske noviny a Trend. Pod jeho vedením patrí Ficek&Partners medzi rešpektované advokátske kancelárie na Slovensku.
JUDr. Milan Ficek, LL.M.
Advokát pre majetkové vyporiadanie
Najnovšie odpovede
Je darovacia zmluva platná, ak darca zomrel pred povolením vkladu o vlastníckom práve?
16.10.2026Ochrana dedičstva pred dlhmi dcéry
01.10.2026Je príjem z predaja majetku nadobudnutý reštitúciou oslobodený od dane?
28.09.2026Vyporiadanie BSM po 3 rokoch po rozvode
16.09.2026Odstúpenie od kúpnej zmluvy na auto
14.09.2026
Mama darovala byt len bratovi. Dá sa s tým niečo robiť? 🏠
Klientka z právnej poradne sa od tety dozvedela, že mamin byt nezdedí – a keď sa pozrela na list vlastníctva, zistila, že byt bol ...
Delenie majetku po rozvode nemusí byť 50:50. Čo je disparita podielov?
Pri vyporiadaní BSM sa vychádza z rovnakých podielov manželov. Súd sa však od tohto pravidla môže odchýliť a rozhodnúť o nerovnakom rozdelení, napríklad v pomere 70:30. Hovoríme o tzv. disparite podielov. Súd prihliada najmä na to, ako sa každý z manželov zaslúžil o nadobudnutie a udržanie spoločného majetku. Ak jeden z manželov významne prispel vyšším príjmom, zatiaľ čo druhý bez vážneho dôvodu nepracoval alebo majetok míňal, môže to viesť k disparite. Pozor: starostlivosť o deti a o domácnosť sa považuje za rovnocenný príspevok. Manžel alebo manželka na materskej dovolenke tak nemôžu byť znevýhodnení len preto, že nemali príjem. O disparitu treba výslovne požiadať a preukázať ju.
