Spotrebiteľ Odstúpenie od zmluvy

Dobrý deň, týmto právom sa zaoberáme, a rozoberiem Vám to podrobne: Ak ste notebook objednali na firmu / ako právnická osoba, tak ste pri tejto kúpe v roku 2017 nemali zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. V čase 31. 7. 2017 už platila časová verzia zákona č. 102/2014 Z. z. účinná od 1. 2. 2016 do 31. 12. 2018 a § 7 tohto zákona dáva 14-dňové právo len spotrebiteľovi pri zmluve uzavretej na diaľku; samotný zákon zároveň pracuje so zmluvou „medzi predávajúcim a spotrebiteľom“. Spotrebiteľom bol po 1. 5. 2014 už len fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci podnikania, zamestnania alebo povolania. 

Predávajúci teda má vo výsledku pravdu, ale jeho odôvodnenie je právne trochu zjednodušené. Nie je celkom presné hovoriť, že „právnické osoby sa vždy riadia Obchodným zákonníkom“. Obchodný zákonník sa podľa § 261 ods. 1 použije na záväzkové vzťahy medzi podnikateľmi, ak sa pri ich vzniku javí, že sa týkajú ich podnikateľskej činnosti. Rozhodujúce však vo vašom prípade nie je to, či sa použije Obchodný alebo Občiansky zákonník, ale to, že 14-dňové odstúpenie podľa zákona č. 102/2014 Z. z. patrí iba spotrebiteľovi, a firma / právnická osoba spotrebiteľom v roku 2017 už nebola. 

K histórii presne: áno, v minulosti slovenské právo naozaj poznalo aj právnickú osobu ako spotrebiteľa. Už zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v časovej verzii účinnej od 31. 12. 1992 uvádzal, že spotrebiteľom podľa tohto zákona je aj právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre svoju vlastnú potrebu a vystupuje voči predávajúcemu obdobne ako fyzická osoba; tento zákon platil do 30. 6. 2007. Následne zákon č. 250/2007 Z. z. v znení účinnom od 1. 7. 2007 do 30. 4. 2014 stále definoval spotrebiteľa ako fyzickú osobu alebo právnickú osobu, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti. Až s novelizáciou účinnou od 1. 5. 2014 boli právnické osoby z definície spotrebiteľa vypustené; to isté výslovne uvádza aj Slovenská obchodná inšpekcia.

Dôležitá nuansa ale je, že táto história vám pri e-shope na firmu nepomáha. Aj starý osobitný zákon č. 108/2000 Z. z. o zásielkovom predaji, ktorý platil do 12. 6. 2014, viazal ochranu pri nákupe na diaľku na situáciu, keď tovar alebo službu kupuje fyzická osoba; právo odstúpiť bez dôvodu bolo vtedy 7 pracovných dní a patrilo „spotrebiteľovi“, ktorého tento zákon sám definoval cez fyzickú osobu. Inými slovami: aj keď staršie všeobecné predpisy ochrany spotrebiteľa vedeli v istom rozsahu pracovať s právnickou osobou ako so spotrebiteľom, špeciálny režim zásielkového/diaľkového predaja nebol postavený ako všeobecné 7- či 14-dňové právo pre firmu.

Pre vás teda reálne ostávajú len tri možné línie.

Prvá: preveriť, či vám e-shop neposkytol zmluvné právo na vrátenie tovaru aj pre firemných zákazníkov vo VOP alebo priamo v ponuke; od zmluvy možno odstúpiť aj v prípadoch, ktoré ustanovuje zmluva, nielen zákon.

Druhá: preveriť, či kupujúcim bola naozaj firma. Zákon viaže postavenie spotrebiteľa na to, kto zmluvu uzatváral a v akom postavení konal; ak by ste objednávku uzavreli vo vlastnom mene ako fyzická osoba a firemné údaje sa riešili až dodatočne, mohol by byť priestor tvrdiť, že zmluvnou stranou bol spotrebiteľ. Ak však už objednávka, fakturačné údaje a identifikácia kupujúceho boli od začiatku na firmu/IČO, tento argument spravidla neobstojí.

Tretia: ak je notebook vadný, môže prísť do úvahy odstúpenie z titulu vád alebo podstatného porušenia zmluvy; pri obchodnoprávnom režime § 344 Obchodného zákonníka hovorí, že odstúpiť možno len tam, kde to dovoľuje zmluva alebo zákon, a § 436 pri podstatnom porušení zmluvy dodaním vadného tovaru pripúšťa aj odstúpenie od zmluvy. To už ale nie je „vrátenie do 14 dní bez dôvodu“, ale režim vád. 

Záver teda je: ak ste skutočne nakúpili na firmu a notebook nie je vadný, zákonné 14-dňové odstúpenie od zmluvy vám podľa slovenského práva nevzniklo. Samotná doména .sk na tom nič nemení. Zmysel má už len preveriť, či vás e-shop nepustí do vrátenia dobrovoľne, či to nesľubujú ich VOP, alebo či nejde o vady tovaru či o spor o to, kto bol skutočným kupujúcim. 

Dobrý deň, vo veci uvádzame, že platí ust. § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa /citujeme/  :

Z uvedeného zák. ustanovenia vyplýva, že právo na odstúpenie od zmluvy pri tovare vyrobenom na mieru nemáte. Odporúčam zásielku od predajcu prevziať.

Dobrý deň, keďže ste tovar kupovali na IČO, teda ako živnostník alebo právnická osoba, eshop ako predávajúci má v tomto smere pravdu a vy nemôžete tovar vrátiť v lehote do 14 dní od jeho dodania.

Riešením je len to, že sa s predávajúcim dohodnete, že tovar vymení za iný tovar, ktorý bude vhodný resp. lepšie bude vyhovovať aj ostatným prvkom v interiéry.

Dobrý deň, podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v §7 ods. 6 písm. c) je zakotvené, že spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak predmetom zmluvy je tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa. Vzhľadom na to, že ste si objednali žalúzie vyrobené na mieru, podľa tohto zákona nemáte právo na odstúpenie od zmluvy v rámci 14-dňovej lehoty.

Dobrý deň, v takomto prípade odporúčam začať kontaktovali Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo sa obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum, ak ide o cezhraničnú kúpu. Tieto inštitúcie môžu asistovať v prípadoch, keď dodávateľ poruší svoje povinnosti a nevráti peniaze za neodporučený tovar. Okrem toho je možné začať právne kroky proti predajcovi, napríklad podaním návrhu na vydanie platobného rozkazu na súde. Dôležité je mať všetky dôkazy o kúpe tovaru a komunikácii s predajcom, vrátane potvrdenia o odstúpení od zmluvy a prípadnej korešpondencie ohľadom reklamácie. Mali by ste mať na pamäti, že pri cezhraničných nákupoch sa môžu uplatňovať rôzne právne režimy v závislosti od toho, v ktorom štáte má predajca sídlo.

Dobrý deň,
predávajúci by Vám mal vrátiť celú zaplatenú sumu a to v zmysle ust. § 9 ods. 1 Zákona č. 102/2014 Z.z.:

Dobrý deň,
áno, od zmluvy môžete odstúpiť v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. aj bez udania dôvodu do 14 dní v prípadoch, že bola zmluva uzatvorená na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. Podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. :

Ochranu Vám tiež poskytuje Občiansky zákonník v zmysle, ktorého môžete od zmluvy odstúpiť, ak má vec vadu, ktorá ju robí neupotrebiteľnou, resp. nepoužiteľnou. 

Taktiež môžete daný výrobok reklamovať v zmysle Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa, nakoľko predávajúci je zodpovedný za vady predanej veci. Môžete požadovať odstránenie  vady, prípadne výmenu veci alebo chybnej súčiastky. Tovar môžete reklamovať v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho. 

Dobrý deň, 
podľa ust. § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho  platí, že spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu a to v lehote do 14 dní od jeho prevzatia.

Z Vami uvedenej otázky vyplýva, že tovar z dôvodu inej vady vozidla ste nepotrebovali a preto v súlade s ust. cit. zákona ste od zmluvy odstúpili a použili na to formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý Vám zaslal predávajúci. Ak ste na predmetné odstúpenie použili formulár predávajúceho na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý Vám bol zaslaný spolu s tovarom, potom zo samotného formulára vyplýva, že ide o tovar predávajúceho. 
Ak ste v zmysle ust. § 8 ods. 4 už cit. zákona použili na odstúpenie od zmluvy funkciu na stránke predávajúceho, predávajúci bol  povinný ihneď po prijatí odstúpenia od zmluvy poskytnúť o tom spotrebiteľovi potvrdenie na trvanlivom nosiči.

Neviem z otázky, či ste tovar zaslali po odstúpení od zmluvy predávajúcemu. 
Ak nie, je treba tovar zaslať predávajúcemu doporučenou poštou odporúčame aj s poistením balíka, aby ste mali doklad z pošty o jeho zaslaní predávajúcemu. Následne na stránke Slov. pošty zistite, či a kedy tovar predávajúci prevzal. 

Súhlas predávajúceho na odstúpenie od zmluvy nepotrebujete.

Povinnosti predávajúceho po odstúpení od zmluvy stanovuje § 9 cit. zákona o ochrane spotrebiteľa :
"Povinnosti predávajúceho pri odstúpení od zmluvy
(1) Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov; tým nie je dotknuté ustanovenie § 8 ods. 5.
(2) Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
(3) Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
(4) Ak na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bol tovar dodaný spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy a vzhľadom na jeho povahu nie je možné tovar odoslať späť predávajúcemu poštou, predávajúci je povinný zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru na svoje náklady v lehote podľa odseku 1.
(5) Pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby."

Zo žiadneho ustanovenia cit. zákona nevyplýva, že by ste mali zaslať predávajúcemu aj faktúru, ktorú Vám naviac nezaslal. 
Predávajúci je povinný Vám vrátiť všetky platby v lehote najneskoršie do 14 dní.
Ak kúpna cena vrátane nákladov na vrátenie tovaru, okrem prípadov, keď tieto náklady má znášať kupujúci (zistite v obchodných podmienkach predávajúceho ) nebude uhradená do 14 dní od prevzatia predávajúcim, odporúčame kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu podľa sídla predávajúceho.

Dobrý deň,

pravdepodobne došlo k vzájomnému nepochopeniu. Na poštovné náklady pri vracaní tovaru nemáte skutočne nárok. Máte právo len na poštovné náklady, ktoré vznikli pri doručovaní tovaru z obchodu k Vám.

Dobrý deň,

nárok na vrátenie poštovného máte. Vyplýva to z ustanovenia § 9 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, podľa ktorého Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov; tým nie je dotknuté ustanovenie § 8 ods. 5.

Odporúčam ich vyzvať, aby Vám peniaze vrátili. Ak by ich nevrátili samozrejme máte právo žiadať ich súdne, prípadne sa obrátiť len na Slovenskú obchodnú inšpekciu, aby ich postup prešetrila a prípadne im uložila pokutu.

Dobrý deň, na Vašu otázku predkladáme nasledovnú odpoveď :

Je potrebné vychádzať zo samotného textu Vašej zmluvy. Pokiaľ zmluva ustanovuje, že sa riadi ustanoveniami českého právneho poriadku /najskôr českého občanského zákonníku/, potom musíte postupovať podľa zmluvy. 

Ak zmluvy obsahuje možnosť odstúpenia od zmluvy, je potrebné od nej odstúpiť. Ak takáto možnosť daná nie je, je treba zmluvu vypovedať.  

Nepíšete v otázke kedy bol obchodníkovi zaslaný návrh  zmluvy, ktorú ste uzatvárali so sprostredkovateľom na území SR, a kedy ho obchodník prijal, o čom ste mali byť informovaná zo strany obchodníka.

Preto do úvahy prichádzalo aj odvolanie návrhu zmluvy, ktoré odvolanie návrhu zmluvy by ste zaslali priamo obchodníkovi v ČR.

Otázkou je tiež, či ste už zaplatili nejaké peniaze na účet obchodníka podľa zmluvy a či peniaze Vám budú aj vrátené  v prípade odvolania návrhu, odstúpenia od zmluvy alebo výpovede zmluvy.