Eshop neprevzatie tovaru

Odpoveď advokáta na majetkové vyporiadanie

Dobrý deň, v čase Vašej komunikácie pri odstúpení od zmluvy, ktoré Vy nazývate zrušenie objednávky, bol už tovar na ceste prostredníctvom Slov. pošty a predávajúci už do tohto procesu nemohol zasiahnuť.

Ak zásielku nechcete prevziať, je to Vaše rozhodnutie a zásielka po uplynutí úložnej lehoty bude vrátená predávajúcemu. Zo slušnosti by  pri sme volaní zo strany doručovateľovi Slov. pošty oznámili, aby zásielku vrátil. Nik Vás nemôže donútiť prevziať zásielku a zaplatiť za ňu. Následne eshop Vám musí penizae vrátiť do 14 kalendárnych dní potom, čo sa mu tovar vráti od Slov. pošty.

Odpoveď advokáta na majetkové vyporiadanie

Dobrý deň, z Vami uvedeného skutku nevyplýva, že musíte automaticky zaplatiť celú cenu tovaru iba preto, že ste zásielku neprevzali.  

Ak ste tovar vôbec neprevzali, zrejme ste si to rozmysleli, vlastníctvo k tovaru na Vás prejsť nemohlo a zásielka sa vrátila predajcovi. Z uvedeného dôvodu v žiadnom prípade nie ste povinný zaplatiť hodnotu tovaru, ktorý bol vrátený predajcovi - eshopu. Dôsledkom neprevzatia zásielky môže byť najmä nárok predávajúceho na náklady spôsobené neprevzatím.

Ak  išlo o bežnú dobierku alebo platbu pri prevzatí a predávajúci už má tovar späť, musí predávajúci jasne vysvetliť, prečo požaduje celú cenu tovaru a nie iba preukázané náklady spojené s márnym doručením.

Odporúčam právnej firme písomne odpovedať. Uveďte, že nárok v celom rozsahu neuznávate, kým Vám nepreukážu jeho právny dôvod a výšku. Žiadajte kópiu objednávky, potvrdenie prijatia objednávky, obchodné podmienky platné v deň  objednávky, doklad o odoslaní a doručovaní zásielky, údaj o tom, či predávajúci stále trvá na dodaní tovaru, a presný rozpis vymáhanej sumy. Bez takéhoto neuhradzujte nič.

Ak ste od zmluvy chceli odstúpiť ako spotrebiteľ, treba rozlišovať odstúpenie od zmluvy od samotného neprevzatia zásielky. Ako spotrebiteľ ste mohli odstúpiť od zmluvy ešte pred dodaním tovaru aj bez uvedenia dôvodu, prípadne po jeho dodaní do 14 dní bez uvedenia dôvodu, a tovar vrátiť predajcovi, čo ste však neurobili a preto predajca - eshop žiada úhradu nákladov na dopravu. To len na vysvetlenie.

Odpovedzte právnej kancelárii písomne, stručne a doporučene alebo e-mailom s potvrdením odoslania. Trvajte na tom, že ste tovar neprevzali, vlastníctvo k nemu na Vás pri zásielkovom predaji neprešlo, a že ste ochotný posúdiť len náklady na dopravu. Predtým si však preštudujte obchodné podmienky predajcu - eshopu, či vôbec takáto požiadavka zo strany eshopu je oprávnená.

Neuvádzate v otázky o aký eshop ide, vrátane právnej kancelárie, potom odporúčam obozretnosť v súvislosti s komunikáciou, na čo upozorňuje aj Slov. obchodná inšpekcia, 

Odpoveď advokáta na majetkové vyporiadanie

Dobrý deň, na Vami položenú otázku uvádzame, že Vy ako vlastník domu s prideleným súpisným číslom nie ste nijako povinná vysvetľovať kuriérom, kde kto na Vašej ulici býva.
Uvádzame, že zo strany Vašich susedov ide o nedostatok, keďže nepožiadali o pridelenie súpisného čísla po kolaudácií rodinného domu, ktoré prideľuje samotná obec, kde sa nehnuteľnosť nachádza.

Odporúčam v tomto smere informovať najlepšie písomne starostu obce o Vašich problémoch s doručovaním pošty, ako aj s kuriérmia priepis podania poslať ak okresnému úradu. 

Okrem iných podľa zákona o poštových službách je adresát povinný mať okrem iných zabezpečiť nerušený prístup k poštovej schránke. V zmysle cit. zákona /§ 34/ ak nemožno poštovú zásielku dodať adresátovi, poštový podnik ju vráti odosielateľovi s uvedením dôvodu nemožnosti jej dodania. Uvádzame, že je to vec adresátov, aby uviedli správnu adresu dodania a teda nie Vašu adresu s Vašim súpisným číslom.

Na stránke Vašej obce s aurčite nachádza tlačivo žiadosti o pridelenie súpisného čísla.

Odpoveď advokáta na majetkové vyporiadanie

Dobrý deň,

vo Vašom prípade ide o odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku podľa § 7 a nasl. zákona  o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku. Ako spotrebiteľka máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Po odstúpení od zmluvy ste povinná tovar zaslať späť predávajúcemu, čo ste podľa Vášho popisu urobili. Nebolo teda potrebné tovar - tenisky reklamovať, lebo neboli vadné, boli vám len malé, a to nie je vada výrobku. Z potázky predpokladáme, že tovar ste predajcpvi vrátili o čom máte doklad /prípadne prevzatie tovaru predajcom môžete overiť na stránke Slov. pošty podľa podacieho čísla/.

Predávajúci je podľa § 9 ods. 1 zákona o ochrane spoterbiteľa povinný vrátiť Vám všetky platby, ktoré od Vás prijal, vrátane nákladov na doručenie, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy, resp, od vrátenia tovaru. Môže však zadržať vrátenie platby, kým mu nie je doručený tovar alebo kým nepreukážete jeho zaslanie. Ak ste tovar zaslali doporučene a máte podací lístok alebo potvrdenie o doručení, odporúčam ho predávajúcemu zaslať e-mailom ako dôkaz a žiadať vrátenie peňazí.

Ak predávajúci ani po opakovanej výzve peniaze nevrátil, odporúčam postupovať nasledovne:

1. Zašlite predávajúcemu písomnú predžalobnú výzvu (najlepšie doporučene alebo e-mailom s potvrdením o doručení), v ktorej určíte lehotu na vrátenie peňazí (napr. 7 dní) a upozorníte ho, že v prípade nevrátenia platby sa obrátite na Slovenskú obchodnú inšpekciu a prípadne aj na súd.
2. Ak predávajúci nereaguje, podajte podnet na SOI, ktorá má právomoc riešiť takéto porušenia práv spotrebiteľa.
3. V prípade vyššej sumy alebo ak SOI nevyrieši vec k Vašej spokojnosti, môžete podať žalobu na súde o vydanie bezdôvodného obohatenia.

Uvádzame, že ak predávajúci podniká mimo SR/EÚ, vymáhanie môže byť komplikovanejšie. Vždy si uchovajte všetky doklady o komunikácii a zaslaní tovaru.

Alternatívne môžete využiť aj európsku platformu na riešenie sporov online (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ak by ste potrebovali vzor predžalobnej výzvy alebo zastupovanie, môžete ma kontaktovať na ďalšiu právnu pomoc.

Odpoveď advokáta na majetkové vyporiadanie

Dobrý deň, ďakujeme za vami položenpú otázku a súčasne prejavenú dôveru.

Popisujete pomerne časté problémy, ktoré majp eshopy s kupujúcimi, ktorý tovar neprevezmú a od zmluvy ani neodstúpia, pričom následne sa vám ako predajcovi zásielky vráti. Vznikajú vám značné náklady nielen na prepravu, ale aj súvisiace práce /faktúry a pod./.

Uvádzame, že ak zákazník tovar neprevezme, pričom od zmluvy ani neodstúpi pred odoslaním a ani po odoslaní zásielky z Vašej strany, zmluva stále platí avy ako eshop môžete od zákazníka vymáhať vám vzniklé náklady, pričom poukazujeme na ust. § 592 Občianskeho zákonníka :

"Ak je kupujúci v omeškaní s prevzatím, môže predávajúci predmet kúpy uložiť na náklady kupujúceho vo verejnom skladišti alebo u iného uschovávateľa alebo ho môže po upozornení predať na účet kupujúceho. Ak ide o vec podliehajúcu rýchlej skaze a ak nie je na upozornenie čas, upozornenie nie je potrebné."

 Vo veci odporúčam opätovne preštudovať a následne upraviť vaše obchodné podmienky v zmysle ust. zákona  č. 108/2024 Z.z. o ochrane spoterbiteľa, pričom poukazujeme na ust. citovaného zákona :

§ 5 ods. 1 písm.d/ :

Obchodník je povinný pred uzavretím zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie produktu za odplatu, alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, ak nie sú tieto informácie zjavné vzhľadom na okolnosti uzavretia zmluvy alebo na povahu produktu, spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámiť....

d/  predajnú cenu produktu, spôsob, akým sa vypočíta, ak vzhľadom na povahu produktu nemožno predajnú cenu určiť vopred, náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky a skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané ďalšie náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť vopred,"  

§ 15 ods. 1. písm. g/ 

poučenie o povinnosti spotrebiteľa znášať náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy podľa § 19 ods. 1, a ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty,"

Povinnosť uhradiť náklady na prepravu pri neprevzatí zásielky treba uviesť tiež v obchod. podmienkach resp. v samotnom emaile, ktorým objednávku potvrdíte a poukázať na uvedené zák. ustanovenie § 592 Obč. zákonníka a na možnosť ich vymáhania cestou súdu /min. súdny poplatok je 25 € - 6 % z hodnoty sporu, ako aj trovy  právneho zastupovania/.

Lehota na vymáhanie dlžných súm /niekedy zrejme ide aj o toho istého zákazníka/ je tri roky podľa § 101 Obč. zákonníka. Vo veci môžete spolupracovať aj s advokátom, ktorý vás bude v uvedených veciach zastupovať.

Odpoveď advokáta na majetkové vyporiadanie

Dobrý deň,

ak ste odstúpili od zmluvy a zaslali ste tovar v zákonnej lehote 14 dní obchodníkovi späť, ktorý si však tento neprevzal, potom je v omeškaní on sám. Uschovajte si podací hárok a potvrdenie o neprevzatí balíka pre prípadný budúci spor. Zašlite mu tovar opätovne. To, že si tovar obchodník neprevzal neznamená, že nemá povinnosť vám vrátiť všetky platby, ktoré od vás prijal.

V zmysle ust. § 22 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa: "Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov obchodníka alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov."

Ak Vám peniaze včas nevráti, potom nebudete mať inú možnosť, než si tieto vymáhať súdnou cestou. 

Odpoveď advokáta na majetkové vyporiadanie

Dobrý deň, ak neviete u koho ste si tovar objednali telefonicky, skúste pohľadať tel. číslo cez internet komu tel. číslo patrí. Ak sa vám to podarí, napíšte email eshopu prípadne využite tlačivo na odstúpenie odzmluy, ktoré by malo byť zverejnen na stránke eshopu a to s tým, že odstupujete od zmluvy ešte pred dodaním tovaru, čo je vaša zákonná možnosť a na to nepotrebujete súhlas predávajúceho. Uvádzame, že môžete využiť aj tlačivo, ktoré je prílohou č. 2 k zákonu o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorý /zákon nájdete na stránke slov-lex/. Len zrejme bude na Vás vyvíjaný nátlak, aby ste tovar kúpili, resp. že ho musíte prevziať a zaplatiť. Toto pravda nie je, tovar nie ste povinná prevziať a tovar nemusíte kúpiť, lebo využijete právo na odstúpenie od zmluvy pred dodaním tovaru.

Ak sa vám nepodarí zistiť eshop, potom tovar neprevezmite ako Vy, tak aj vaši rodinný príslušníci /o tom ich počte, aby za vás neplatili žiadnu dobierku/.

Odpoveď advokáta na majetkové vyporiadanie

Dobrý deň, podstatné vo Vami uvedneom prípade je to, či Vaša mama "len" telefonicky potvrdila objednávku a že pri jej dodaní na dobierku uhradí 100 €, alebo už sumu 100 € uhradila. Predpokladáme však vzhľadom na znenie otázky, že mama sumu 100 € neuhradila.

Ak je náš predpoklad správny, a teda, že vaša mama sumu 100 € neuhradila, v prípade, že jej príde dobierka, nech ju nepreberie a nič neuhradzuje ! Nikto Vašu mamu nemôže donútiť, aby zásielku prevzala a aj za ňu zaplatila. 

K samotným  výrobkom tohto typu sa nebudeme vyjadrovať. Prípadne sa môžete informovať o účinnosti prípravku na Štátnom ústave pre kontrolu liečiv, kde zrejme registrovaný nebude.

Možnosťou na Vašej strane je informovať komerčné média /napr. TV JOJ/ o praktikách firiem s predajom "liekov"  resp. výživových doplnkov. Vaša údaje /meno atď nebudú zverejnené/. Urobíte tak správne a dobre ako výstrahu aj pre iných ľudí.