Bezplatné storno zmluvy, ktorá uvádza nepravdivé informácie?

Dobrý deň,

správne uvažujete, storno poplatky v plnej cene nemajú žiadnu oporu v zákonných ustanoveniach. Správny postup by mal byť taký, že by ste mali danej cestovnej kancelárií adresovať písomné odstúpenie od zmluvy, v ktorom uveďte, že odstupujete od zmluvy o zájazde, následkom čoho sa táto momentom doručenia odstúpenia do ich rúk zrušuje, pričom strany sú si navzájom povinné vrátiť poskytnuté plnenia. Nakoľko oni vám žiadne plnenia doposiaľ neposkytli, vy ste si túto povinnosť už splnili. Oni svoju však nie, a preto im momentom zrušenia zmluvy vzniká povinnosť vrátiť vám vopred zaplatenú kúpnu cenu za dovolenku, nakoľko v opačnom prípade by sa na váš úkor bezdôvodne obohatili. Odstúpenie môžete urobiť formou písomného listu alebo elektronicky emailom. T. j. až momentom odstúpenia dochádza na ich strane k vzniku bezdôvodného obohatenia, nakoľko až týmto momentom sa zmluva zrušuje. Preto je takýto právny úkon nevyhnutne potrebný na to, aby ste následne od nich mohli vymáhať kúpnu cenu aj súdnou cestou.  

Vzhľadom na uvedené, pokiaľ vám ani napriek odstúpeniu od zmluvy vami vopred zaplatenú kúpnu cenu za dovolenku nevrátia, môžete sa jej domáhať súdnou cestou, a to formou podania žaloby o zaplatenie, a to aj zrýchlenou formou konania - cestou upomínacieho konania. Pri podaní žaloby sa neváhajte obrátiť na advokáta, nakoľko upomínacie konanie prebieha výlučne elektronickou formou. 

Dobrý deň,

samotné neuhradenie ceny neznamená, že zmluva o zájazde nevznikla. Pri online objednávke rozhoduje, či cestovná kancelária objednávku prijala a zaslala Vám potvrdenie o uzatvorení zmluvy o zájazde spolu so všeobecnými zmluvnými podmienkami.

Podľa zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch môžete pred začatím zájazdu od zmluvy odstúpiť. Cestovná kancelária však môže požadovať primerané odstupné, teda storno poplatok. Jeho výška môže vychádzať z vopred dohodnutej storno tabuľky podľa času zostávajúceho do odchodu.

Preto ani zrušenie objednávky po 30 minútach automaticky neznamená bezplatné storno, najmä ak išlo o last minute zájazd s blízkym termínom odchodu. Cestovná kancelária však musí na Vašu žiadosť výšku odstupného odôvodniť. Stopercentný poplatok nemôže požadovať iba preto, že ho uviedla vo výzve. Musí preukázať právny základ pohľadávky, uzatvorenie zmluvy, Vaše oboznámenie so storno podmienkami a primeranosť požadovanej sumy.

Dôležité bude, koho ste uviedli v objednávke. Ak objednávka od začiatku zahŕňala aj manžela a cestovná kancelária Vám oznámila, že pre neho nemá kapacitu, môžete namietať, že nedokázala zabezpečiť objednaný zájazd.

Ak ste však objednali zájazd iba pre seba a manžela ste chceli doplniť neskôr, nedostatok ďalšej kapacity spravidla nezakladá nárok na bezplatné zrušenie.

Vymáhacej spoločnosti písomne oznámte, že pohľadávku popierate čo do dôvodu aj výšky. Vyžiadajte si zmluvu, potvrdenie objednávky, storno podmienky, dôkaz o ich akceptovaní, výpočet odstupného a doklad o oprávnení pohľadávku vymáhať.

Nepodpisujte uznanie dlhu ani splátkový kalendár, nič neuhradzujte !

Ak Vám súd doručí platobný rozkaz, musíte podať vecne odôvodnený odpor do 15 dní. Podnet môžete podať aj Slovenskej obchodnej inšpekcii. Upriamujeme Vašu pozornosť, aj na zoznam rizikových cestovných kancelárií, ktorých zoznam je zverejnený na stránke SOI.

Odpoveď pre vymáhačskú spoločnosť /meno ste neuviedli/ odporúčame formulovať opatrne, aby ste v podstate nárok neuznali /vyžiadajte si od nich aj písomné splnomocnenie od CK/.